Ordine Biglietti sul sito TicketOne

Spett. Aduc
L'11/12/15 ho effettuato un ordine di 2 biglietti con l'assegnazione di 2 posti specifici per il concerto di Alessandra Amoroso.
L'ordine è stato effettuato alle ore 17:14:08 con immediato pagamento tramite paypal e transazione effettuata con successo.
La mail di conferma da parte di TicketOne non è subito arrivata, ma sia per esperienze precedenti che sia da quanto scritto nel sito, TickeOne si riserva di inviare l'email nell'arco della giornata.
Pensando che tutto sia andato a buon fine, mi rimaneva solo da attendere l'email per stampare i biglietti, invece Domenica 13/12/15 alle ore 10:28 mi arriva un'email da parte di TicketOne dove mi dicevano che l'acquisto da me effettuato non è andato a buon fine e quindi mi invitavano a rifare l'ordine.
Mi sono subito precipitato nel rifare l'ordine ma purtroppo i biglietti non erano più disponibili.
Tengo a precisare che il rimborso dei miei soldi è stato effettuato solo il 14/12/15.
Quindi visto che sul sito è scritto a chiare righe di aspettare l'email di avvenuta notifica di acquisto nell'arco della giornata e che il pagamento da me è stato effettuato ed andato a buon fine con pagamento...Un pensiero mi viene spontaneo... E' tutto corretto ciò, cioè si possono permettere di fare tutto questo a danni dei consumatori... aspetto una vostra risposta.
Tengo a precisare che ho tutta la documentazione che attesta ciò che ho appena
descritto e che nel sito di TicketOne nello storico ordini del mio account risultano acquistati i 2 biglietti settore H fila F Posto 5 e 6.
Nell'aspettare una vostra risposta e nel ringraziarvi per la vostra attenzione.
Cordiali Saluti
Leonardo, da Stroncone (TR)