Cara ADUC
Opzione mobile mai disattivata
Domanda
7 dicembre 2021
Gentili signori
ormai 7 mesi fa ho richiesto la cessazione del servizio "opzione
mobile" sulla mia linea telefonica, conseguente al mio subentro da
intestatario precedente.
La richiesta è andata da tempo a buon fine, come mi è stata confermata
da un operatore telefonico (settembre 2021). L'operatore ha anche
detto che la disattivazione doveva avvenire contestualmente al
subentro.
Purtroppo da aprile ad oggi continuo a vedermi addebitato il costo di
euro 10,00 per ogni fattura, pari all'importo di "opzione mobile"
Ho mandato lettera di messa in mora esplicitando il danno e
minacciando vie legali. Nulla è successo finora.
Vi chiedo come agire ed in particolare se conviene percorrere la
strada di conciliazione con AGICOM o altro.
Grazie
Giuseppe, dalla provincia di CT
Giuseppe, dalla provincia di CT
Risposta ADUC
meglio evitare di interloquire oltre con il callcenter. Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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