Oneri doganali maggiorati

Buongiorno, Vi scrivo per avere un consiglio su come recuperare un credito presso Dogana di Stato/Poste Italiane. Un anno fa ho ricevuto un pacco dagli USA il cui valore superava il massimale italiano e quindi gravato di oneri doganali. Peccato che il valore accertato dalla Dogana fosse più del doppio del reale. Presentando reclamo presso le Poste Italiane ho inviato più volte tutta la documentazione necessaria ma a tutt'oggi la mia pratica risulta ferma. Il call center 803160, contattato più volte assicura che mi hanno chiamato sul cell personale ma io non ho mai ricevuto nessuna chiamata. Anche dopo numerosi solleciti di cui l'ultimo oggi presso il 803160, l'operatore afferma che loro possono solo sollecitare, non modificare la pratica o darmi maggiore aiuto. Oltre al call center ho sporto reclamo presso un ufficio postale con modulo preposto ma senza risposta. Oltre al call center non c'è modo di sapere se e quando la mia pratica verrà evasa. E' possibile avere un aiuto? Grazie. Cordiali saluti.
Alberto, da Torino (TO)