odissea adsl con active network

La mia odissea comincia il 3 dicembre 2016, con la sottoscrizione del contratto con active network per una linea adsl ed il pagamento dell'intera quota annuale anticipata, più deposito cauzionale. Al 21 febbraio 2017 ancora mi trovavo senza linea, senza comunicazioni utili al riguardo.Ho telefonato al contact center, totalmente inesistente. Ho scritto alla mail indicata tra i contatti molteplici volte, ottenendo solo qualche risposta mai confermata dai fatti. Sfinita dalla vicenda ho chiesto l'annullamento del contratto mai attivato e la restituzione dell'intera quota versata. Ma naturalmente non ho risposta al riguardo. Vorrei capire cosa posso fare e quali sono le procedure da seguire per ottenere la restituzione dei miei soldi. Nel frattempo, mi son trovata costretta ad attivare un'altro contratto con altro operatore: contratto sottoscritto il 31 gennaio, linea attiva dal 22 febbraio. In allegato corrispondenza effettuata via mail. Resto a disposizione per eventuali chiarimenti e integrazioni, ed attendo una vostra gentile risposta.
Maura, da Arcene (BG)