Cara ADUC
Numeri assistenza a pagamento
Domanda
15 gennaio 2016
Salve
sono incappata varie volte in situazioni spiacevoli quando ho usufruito di servizi online per l'acquisto di beni. In particolare mi riferisco all'acquisto di biglietti (spettacoli, treni, ecc..).
Più di una volta è successo che la transazione è terminata con errore e tuttavia mi erano stati scalati i soldi dalla carta utilizzata per l'acquisto. La beffa in questi casi è che per risolvere il problema l'unica via è chiamare appunto i numeri telefonici a pagamento, ossia un disservizio della piattaforma di
acquisto causa ulteriori spese all'acquirente. Tale situazione mi è capitata recentemente con Listicket, ho dovuto affrontare una spesa di 15 euro da cellulare per risolvere il problema. Sarebbe possibile ipotizzare una azione da parte dei consumatori che proponga una legge affinché i numeri assistenza siano gratuiti e vengano lasciati a pagamento quelli che offrono servizi (es. il
canale telefonico di vendita biglietti)?
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti
Claudia, da Roma (RM)
sono incappata varie volte in situazioni spiacevoli quando ho usufruito di servizi online per l'acquisto di beni. In particolare mi riferisco all'acquisto di biglietti (spettacoli, treni, ecc..).
Più di una volta è successo che la transazione è terminata con errore e tuttavia mi erano stati scalati i soldi dalla carta utilizzata per l'acquisto. La beffa in questi casi è che per risolvere il problema l'unica via è chiamare appunto i numeri telefonici a pagamento, ossia un disservizio della piattaforma di
acquisto causa ulteriori spese all'acquirente. Tale situazione mi è capitata recentemente con Listicket, ho dovuto affrontare una spesa di 15 euro da cellulare per risolvere il problema. Sarebbe possibile ipotizzare una azione da parte dei consumatori che proponga una legge affinché i numeri assistenza siano gratuiti e vengano lasciati a pagamento quelli che offrono servizi (es. il
canale telefonico di vendita biglietti)?
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti
Claudia, da Roma (RM)
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