Notebook Lenovo

Spett.le ADUC,
ho problemi con un notebook Lenovo. Questo il testo delle PEC da me inviate a Unieuro (venditore) e Lenovo:
Con la presente Vi comunico che ad oggi, 16 aprile 2020, il problema non è stato risolto: il notebook Lenovo Yoga C930 (PF1LB83M), ordine online N° xxxx, si trova presso il mio domicilio in attesa di essere ritirato da un corriere incaricato da Lenovo. Questa la cronologia dei fatti, aggiornata ad oggi:
20.02.2020: apertura pratica
26.02.2020: ritiro del corriere
06.03.2020: il pc è stato riparato; segnalo subito a Lenovo che ho il sospetto che il notebook non sia stato correttamente riparato, dato che avevo segnalato il mal funzionamento dell'alimentatore, ma nel commento finale non è menzionato
09.02.2020: arrivo del notebook. Come temevo, l'alimentatore dà gli stessi problemi. Avviso subito Lenovo, che provvede ad inviarmi un nuovo alimentatore
17.02.2020: arrivo del nuovo alimentatore. Il notebook non dà segni di vita. Altra segnalazione a Lenovo, che apre un'altra pratica
19.02.2020: ritiro del corriere
30.03.2020: vengo informata che il pc è stato riparato.
02.04.2020: arrivo del notebook, a cui era stata nuovamente sostituita la scheda madre, oltre alla batteria e all'alimentatore. Il notebook non dà segni di vita; inoltre manca parte dell'alimentatore. Altra segnalazione a Lenovo, sia via mail che via tel: mi viene garantito che la pratica verrà 'escalata' e
che verrò contattata da un altro dipartimento per trovare una soluzione. Mi viene offerto di inviarmi un nuovo alimentatore, ma rifiuto perché non voglio più avere a che fare con l'assistenza: o sostituzione, o rimborso.
06.04.2020: vengo contattata da EMEA Complaint Management di Lenovo, a cui fornisco tutti i dettagli richiesti
07.04.2020: mi viene proposto il rimborso: non la soluzione ideale per me, ma accetto pensando sia la procedura più veloce
08.04.2020: mi viene spiegata la procedura: prima di procedere al rimborso devo inviare nuovamente la fattura e i miei dati (già inviati alcuni giorni prima - li invio nuovamente), aspettare il ritiro del corriere, l'apertura della pratica da parte di Lenovo e poi il rimborso da Unieuro. Insomma, passeranno altre settimane.
Faccio chiaramente presente la mia insoddisfazione.
10.04.2020: ritiro del corriere il 15 aprile
15/16.04.2020: il corriere non passa
Sono due mesi senza notebook funzionante, e la situazione è insostenibile: ho dovuto comprare un altro notebook (di fascia bassa, ricondizionato) come momentanea soluzione, in attesa del rimborso per acquistare un computer più performante. Per non parlare del tempo perso per il salvataggio dei dati, per il contatto con l'assistenza, per la preparazione dell'imballaggio
per il ritiro del notebook.
Vi invito pertanto, ai sensi dell’art. 130 D.Lgs. 206/05 a provvedere alla sostituzione del prodotto o al rimborso totale, oltre al risarcimento danni di 1000 euro per i problemi causati, entro martedì 21 aprile 2020.
Che ne pensate?
Grazie
Alessia, dalla provincia di SU