note di credito mai arrivate

Buongiorno,
io ho un problema e chiedo vostro aiuto/consiglio.
In data 26.05.2021 è scaduta la fattura a mio credito di € 41,02 come rimborso.
Ad oggi 08.06.2021 non ho ancora ricevuto nulla.
Ho segnalato il problema via email e altro, prima mi dicono che è alla firma del responsabile e di pazientare qualche giorno. Poi la settimana scorsa richiamo e mi dicono entro la settimana (04.06) avrei ricevuto il bonifico, ma ad oggi niente.
Invio richiesta e adesso mi dicono che hanno girato all'ufficio competente. Cosa devo fare? le note di un credito come funzionano?
grazie
Andrea, dalla provincia di CR