non ricevuto merce pagata online

presso il sito http://www.webecologie.com/ ho acquistato merce per un totale di 238,87 euro con carta di credito il 27 agosto 2013, regolarmente addebitatami nel conto, ma non hanno consegnato perchè vogliono carta di identità e copia carta di credito. Ho già acquistato da loro e non mi hanno mai chiesto niente. Mi rifiuto di fornirgli copia dei miei documenti e ho chiesto il rimborso della somma che hanno già incassato da piu' di un mese.Penso che il loro problema sia perchè la fattura l'ho chiesta intestata ad una persona diversa dall'intestazione della carta di credito. Cmq non ho ricevuto ancora risposta.Potete aiutarmi a recuperare i miei soldi? Vi ringrazio anticipatamente e porgo i miei piu' cordiali saluti, di seguito inserisco copia mail ricevuta.
"Bonjour, Suite à de nombreuses fraudes à la carte bancaire, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir par mail les documents suivants: - une photocopie de votre carte d'identité recto verso. - une photocopie de votre carte bancaire à votre nom en prenant soin de bien "cacher" votre numéro de carte bancaire. - justificatif de domicile Nous vous remercions de votre compréhension. Nous restons à votre disposition. Cordialement Le service comptable" Webecologie
Alessandro, da Riccione