Cara ADUC
Noleggio lungo Termine Car Free
Domanda
11 febbraio 2023
Buongiorno, nel Novembre del 2021 ho acquistato, presso la società Car Free un "servizio di mobilità" che comprendeva la consegna di un veicolo con i relativi servizi (auto sostitutiva, rca, kasko...). La società mi ha fatto aprire un finanziamento con una finanziaria esterna, gli ho bonificato interamente la somma che ho ricevuto e mi è stato detto che il mio veicolo sarebbe stato consegnato entro 6 mesi.
Il loro contratto però, impone una tempistica molto più lunga. 180 gg lavorativi per raggiungere il primo termine di scadenza a cui vanno aggiunti 30 gg nel periodo estivo e altri 30 gg tra Dicembre e Gennaio. La società però, ha diritto ad altri 2 termini da contratto da 90 gg lavorativi che non includono sempre i periodi sopra indicati.
Sostanzialmente, il tempo di attesa da 180 gg lavorativi (circa 8 mesi) sono diventati 15 mesi di attesa e fino alla fine del 18° mese sono tutelati dal loro contratto. Ad oggi, sto pagando un finanziamento ad una finanziaria esterna e non posso bloccare gli addebiti in quanto verrei segnalato come cattivo pagatore. A fine luglio 2022 ricevo una email che mi dice che il mio veicolo è "in fase di contrattazione e che presto procederanno all'acquisto". A Novembre 2022, tutto tace. Riprendo a scrivere email, ricevo risposte vaghe e assolutamente incongruenti con le mie richieste sullo stato di consegna. A fine Dicembre, mi contatta uno dei loro direttori commerciali e mi comunica che sono in lista urgente per essere ricontattato. Vengo contattato dal loro CEO via email, dove mi informa che il 2° termine scadeva l'11 di Gennaio. Ci accordiamo come tempistiche di consegna entro il 28 Febbraio e ricevo conferma che la società si sarebbe impegnata a rispettarlo. Dopo la befana, mi arriva una email dal loro CEO che si scusa per il ritardo e che la società si è avvalsa del 3° e ultimo termine di consegna da contratto, pari agli ultimi 90 gg lavorativi. Nei primissimi giorni di Febbraio, invio altre email in cui chiedo precise informazioni sullo stato del mio ordine e le uniche risposte che ricevo sono vaghe e non mi forniscono alcuna informazione precisa. Al momento, sono 15 mesi che sto pagando un finanziamento senza avere nessuna notizia precisa sullo stato del mio ordine. Soltanto scuse e "promesse" di accordarmi buoni carburante o mesi di utilizzo gratuito, quando il mio veicolo verràconsegnato...Posso procedere in qualche modo o essendo loro tutelati dal loro contratto non posso fare nulla?
Grazie mille
Saluti
Albano, dalla provincia di MI
Il loro contratto però, impone una tempistica molto più lunga. 180 gg lavorativi per raggiungere il primo termine di scadenza a cui vanno aggiunti 30 gg nel periodo estivo e altri 30 gg tra Dicembre e Gennaio. La società però, ha diritto ad altri 2 termini da contratto da 90 gg lavorativi che non includono sempre i periodi sopra indicati.
Sostanzialmente, il tempo di attesa da 180 gg lavorativi (circa 8 mesi) sono diventati 15 mesi di attesa e fino alla fine del 18° mese sono tutelati dal loro contratto. Ad oggi, sto pagando un finanziamento ad una finanziaria esterna e non posso bloccare gli addebiti in quanto verrei segnalato come cattivo pagatore. A fine luglio 2022 ricevo una email che mi dice che il mio veicolo è "in fase di contrattazione e che presto procederanno all'acquisto". A Novembre 2022, tutto tace. Riprendo a scrivere email, ricevo risposte vaghe e assolutamente incongruenti con le mie richieste sullo stato di consegna. A fine Dicembre, mi contatta uno dei loro direttori commerciali e mi comunica che sono in lista urgente per essere ricontattato. Vengo contattato dal loro CEO via email, dove mi informa che il 2° termine scadeva l'11 di Gennaio. Ci accordiamo come tempistiche di consegna entro il 28 Febbraio e ricevo conferma che la società si sarebbe impegnata a rispettarlo. Dopo la befana, mi arriva una email dal loro CEO che si scusa per il ritardo e che la società si è avvalsa del 3° e ultimo termine di consegna da contratto, pari agli ultimi 90 gg lavorativi. Nei primissimi giorni di Febbraio, invio altre email in cui chiedo precise informazioni sullo stato del mio ordine e le uniche risposte che ricevo sono vaghe e non mi forniscono alcuna informazione precisa. Al momento, sono 15 mesi che sto pagando un finanziamento senza avere nessuna notizia precisa sullo stato del mio ordine. Soltanto scuse e "promesse" di accordarmi buoni carburante o mesi di utilizzo gratuito, quando il mio veicolo verràconsegnato...Posso procedere in qualche modo o essendo loro tutelati dal loro contratto non posso fare nulla?
Grazie mille
Saluti
Albano, dalla provincia di MI
Risposta ADUC
In generale, vale quanto è scritto nel contratto e, da quanto ci dice, ad oggi si sono avvalsi di facoltà previste dal contratto che lei ha sottoscritto quindi non sono inadempienti. Potrà farsi valere (per i ritardi superiori ai 15 mesi) decorso il termine, con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora
Ciò detto, le chiederemmo comunque di spiegarci più in dettaglio la sua vicenda, indicandoci il costo del servizio (ci sembra singolare che un servizio di noleggio abbia costi tali da richiedere un finanziamento) e, se possibile, inviarci copia del contratto e di tutta la documentazione che ritiene utile, compresi gli scambi mail, affinchè possiamo fare un’analisi più approfondita.
Ciò detto, le chiederemmo comunque di spiegarci più in dettaglio la sua vicenda, indicandoci il costo del servizio (ci sembra singolare che un servizio di noleggio abbia costi tali da richiedere un finanziamento) e, se possibile, inviarci copia del contratto e di tutta la documentazione che ritiene utile, compresi gli scambi mail, affinchè possiamo fare un’analisi più approfondita.
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