Cara ADUC
Noleggio auto mancato rilascio
Domanda
10 dicembre 2019
Buon giorno
Ho noleggiato un'autovettura attraverso il sito RAM (Royal Air Maroc) che utilizza un broker che si chiama CARTRAWLER.
Ho effettuato il pagamento in anticipo con la mia carta di credito.
All'arrivo all'aeroporto di Roma, la societá di autonoleggio si é rifiutata di consegnarmi la vettura affermando che per la loro politica interna non possono accettare che il cliente abbia documenti di nazionalitá diversa.
Ho presentato: passaporto italiano, patente di guida marocchina con patente internazionale e carta di credito, a me intestata, di una banca spagnola (la stessa con la quale ho effettuato il pagamento).
La mia situazione é perfettamente legale, essendo cittadino italiano, residente in Marocco (iscritto all'AIRE) ed ho un conto corrente in Spagna, paese nel quale ero residente prima di esserlo in Marocco.
Ho richiesto una dichiarazione (allegato) ed ho dovuto noleggiare un'autovettura con un'altra societá.
Malgrado abbia scelto la piú economica, il noleggio mi é costato 630 euro contro i 240 che ho pagato in anticipo.
Nel contratto di noleggio non esiste nessuna clausola che specifichi che i documenti non possono essere di paesi differenti e questo mi é stato confermato telefonicamente dall'operatore della Cartrawler allor quando ho reclamato telefonicamente.
Dopo svariati solleciti, mi propongono un rimborso di poco piú della metá di quanto ho pagato.
Ho risposto rifiutando il rimborso e chiedendo 630 euro, pari al costo del noleggio. Preciso che con il rimborso di 630 euro non richiedo che mi venga restituito quanto pagato anticipatamente.
Credo sia evidente che Cartrawler, accettando il rimborso, ammetta la propria responsabilitá.
Non riuscendo ad allegare piú file, per ora allego l'email Cartrawler con mia risposta.
La dichiarazione di Maggiore e la fattura di 630 euro pagata per il noleggio all'altra societá sono in mio possesso.
Vi ringrazio in anticipo per i vostri graditi consigli e approfitto per salutare cordialmente
Vittorio (EE)
Ho noleggiato un'autovettura attraverso il sito RAM (Royal Air Maroc) che utilizza un broker che si chiama CARTRAWLER.
Ho effettuato il pagamento in anticipo con la mia carta di credito.
All'arrivo all'aeroporto di Roma, la societá di autonoleggio si é rifiutata di consegnarmi la vettura affermando che per la loro politica interna non possono accettare che il cliente abbia documenti di nazionalitá diversa.
Ho presentato: passaporto italiano, patente di guida marocchina con patente internazionale e carta di credito, a me intestata, di una banca spagnola (la stessa con la quale ho effettuato il pagamento).
La mia situazione é perfettamente legale, essendo cittadino italiano, residente in Marocco (iscritto all'AIRE) ed ho un conto corrente in Spagna, paese nel quale ero residente prima di esserlo in Marocco.
Ho richiesto una dichiarazione (allegato) ed ho dovuto noleggiare un'autovettura con un'altra societá.
Malgrado abbia scelto la piú economica, il noleggio mi é costato 630 euro contro i 240 che ho pagato in anticipo.
Nel contratto di noleggio non esiste nessuna clausola che specifichi che i documenti non possono essere di paesi differenti e questo mi é stato confermato telefonicamente dall'operatore della Cartrawler allor quando ho reclamato telefonicamente.
Dopo svariati solleciti, mi propongono un rimborso di poco piú della metá di quanto ho pagato.
Ho risposto rifiutando il rimborso e chiedendo 630 euro, pari al costo del noleggio. Preciso che con il rimborso di 630 euro non richiedo che mi venga restituito quanto pagato anticipatamente.
Credo sia evidente che Cartrawler, accettando il rimborso, ammetta la propria responsabilitá.
Non riuscendo ad allegare piú file, per ora allego l'email Cartrawler con mia risposta.
La dichiarazione di Maggiore e la fattura di 630 euro pagata per il noleggio all'altra societá sono in mio possesso.
Vi ringrazio in anticipo per i vostri graditi consigli e approfitto per salutare cordialmente
Vittorio (EE)
Risposta ADUC
non sono chiari alcun passaggi. La Cartrwaler le dà un rimborso di importo maggiore di quanto da lei pagato per il noleggio abortito con loro? Se è così, sembra che le restituiscano quanto da lei pagato con l'aggiunta di una cifra di rimborso danni la cui quantità è da loro stabilita. Mentre lei vorrebbe avere, come rimborso danni, la totale copertura della differenza col costo del nuovo noleggio. Se è così e, transattivamente, non trovate altro accordo, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora, con la consapevolezza che è molto probabile che le rispondano negativamente o non le rispondano nulla, per cui dovrà portarli in giudizio:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel frattempo, ovviamente con riserva, accetti la loro offerta, e poi decida se procedere come le abbiamo indicato.
Ma la vicenda, comunque vada dal punto di vita economico nel vostro rapporto, non può finire solo qui. La Carteawler ha messo in atto una pratica commerciale scorretta, creandole i problemi che ci ha descritto e inventandosi norme non codificate per non ottemperare al contratto che lei aveva già pagato in anticipo (perché lo abbia fatto resta un mistero anche per noi, ma questo non ci interessa ai nostri fini...), per cui faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/competenze/tutela-del-consumatore/come-segnalare
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel frattempo, ovviamente con riserva, accetti la loro offerta, e poi decida se procedere come le abbiamo indicato.
Ma la vicenda, comunque vada dal punto di vita economico nel vostro rapporto, non può finire solo qui. La Carteawler ha messo in atto una pratica commerciale scorretta, creandole i problemi che ci ha descritto e inventandosi norme non codificate per non ottemperare al contratto che lei aveva già pagato in anticipo (perché lo abbia fatto resta un mistero anche per noi, ma questo non ci interessa ai nostri fini...), per cui faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/competenze/tutela-del-consumatore/come-segnalare
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