Cara ADUC
noleggio auto hertz
Domanda
3 novembre 2014
Buongiorno,
in data 20/10/14 ho noleggiato a nome mio un'auto con HERTZ presso l'agenzia presente all'aeroporto di Lamezia Terme.
Ho pagato con carta di credito prepagata (POSTEPAY) non intestata a me ma al mio compagno e la procedura è andata a buon fine.
nel momento in cui sono arrivata in agenzia per ritirare l'auto, l'amara sorpresa; mi è stata richiesta una carta di credito (che ahimè non possiedo)e pertanto non mi è stata datqa nessuna auto (ovviamente neho dovuto noleggiare un'altra presso altra agenzia).
nelle condizioni di utilizzo del servizio HERTZ vi è riportata talecondizione:
PER MOTIVI DI SICUREZZA E A SCOPI IDENTIFICATIVI, IL NOLEGGIANTE DEVE PRESENTARE AL MOMENTO DEL RITIRO DEL VEICOLO, LA STESSA CARTA DI CREDITO UTILIZZATA PER IL PRE-PAGAMENTO DEL NOLEGGIO.
vi è altresì un'ulteriore condizione ovvero:
LA CARTA DI CREDITO DEVE ESSERE INTESTATA AL NOLEGGIANTE.
mi chiedo come sia possibile che non abbiano potuto verificare che l'intestatario della carta della quale ho inserito i dati non corrispondesse con l'intestatario del noleggio; mi chiedo per quale motivo viene richiesto al noleggiante di presentare la stessa carta utilizzata per il pre-pagamento per poi non accettare tale carta.
ringrazio per l'attenzione che vorrete dedicarmi.
distinti saluti
Lucrezia, da Parma (PR)
in data 20/10/14 ho noleggiato a nome mio un'auto con HERTZ presso l'agenzia presente all'aeroporto di Lamezia Terme.
Ho pagato con carta di credito prepagata (POSTEPAY) non intestata a me ma al mio compagno e la procedura è andata a buon fine.
nel momento in cui sono arrivata in agenzia per ritirare l'auto, l'amara sorpresa; mi è stata richiesta una carta di credito (che ahimè non possiedo)e pertanto non mi è stata datqa nessuna auto (ovviamente neho dovuto noleggiare un'altra presso altra agenzia).
nelle condizioni di utilizzo del servizio HERTZ vi è riportata talecondizione:
PER MOTIVI DI SICUREZZA E A SCOPI IDENTIFICATIVI, IL NOLEGGIANTE DEVE PRESENTARE AL MOMENTO DEL RITIRO DEL VEICOLO, LA STESSA CARTA DI CREDITO UTILIZZATA PER IL PRE-PAGAMENTO DEL NOLEGGIO.
vi è altresì un'ulteriore condizione ovvero:
LA CARTA DI CREDITO DEVE ESSERE INTESTATA AL NOLEGGIANTE.
mi chiedo come sia possibile che non abbiano potuto verificare che l'intestatario della carta della quale ho inserito i dati non corrispondesse con l'intestatario del noleggio; mi chiedo per quale motivo viene richiesto al noleggiante di presentare la stessa carta utilizzata per il pre-pagamento per poi non accettare tale carta.
ringrazio per l'attenzione che vorrete dedicarmi.
distinti saluti
Lucrezia, da Parma (PR)
Risposta ADUC
Si tratta certamente di contraddizioni organizzative che possono produrre disagi nell'utenza, come e' capitato a lei anche se fosse stata titolare della carta prepagata, ma che trovano una qualche giustificazione nella pubblicazione dei termini e condizioni del servizio offerto:
<>. In sostanza l'esibizione di una carta di credito e' per loro una forma di garanzia per rivalersi come risarcimento degli extra-consumi o risarcimento danni durante il servizio, cio' che non puo' succedere con un prepagata.
Tale clausola e' presente qui:
https://www.hertz.it/rentacar/reservation/reviewmodifycancel/templates/rentalTerms.jsp?KEYWORD=PAYMENT&EOAG=YSJT32
<
Tale clausola e' presente qui:
https://www.hertz.it/rentacar/reservation/reviewmodifycancel/templates/rentalTerms.jsp?KEYWORD=PAYMENT&EOAG=YSJT32
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