Noleggio auto Europcar

A settembre 2014 abbiamo prenotato e pagato tramite internet due auto (più l'assicurazione casko) ad europcar dal 15 al 22 settembre 2014 a Cefalonia.
Arrivati in aeroporto a Cefalonia ci siamo recati al banco Europcar per ritirarle, ma ci sono state negate per i seguenti motivi:
- Per la prima auto (pagata con carta di credito prepagata) abbiamo presentato il voucher e, a garanzia, la stessa carta con 500€ caricati; ci hanno detto che era necessaria una carta di credito non prepagata, allora abbiamo presentato una carta di credito come richiesta però non intestata a chi aveva prenotato, neanche questa accettata, ci hanno chiesto un deposito in contanti di 750€, abbiamo accettato, ma l'addetta dopo aver chiamato in sede ha rifiutato anche il contante.
- per la seconda auto era disponibile la carta di credito, ma non avevamo il voucher stampato ma solo l'e-mail con il voucher da stampare, ci hanno rifiutato anche questa.
Un nostro amico greco ha telefonato alla sede Europcar greca chiedendo spiegazioni e gli hanno risposto che il contratto non prevedeva queste lacune, e che per il rimborso bisognava rivolgersi alla sede italiana.
Abbiamo dovuto noleggiare le auto presso un'altra compagnia (che ha accettato la carta prepagata).
Ritornati in Italia abbiamo telefonato alla sede italiana per chiedere il rimborsa ma ci hanno risposta che ormai era passato del tempo e non era più possibile renderci i soldi.
Cosa possiamo fare?
Potete Aiutarci?
grazie per l'attenzione
p.s.
in allegato lo stato attuale della nostra prenotazione
giovanni, da Lucca (LU)