Nessuna risposta a messa in mora

Salve. Una azienda online si ostina a negarmi il rimborso per un prodotto difettoso, dopo diversi tentativi di contatto ho mandato una PEC con la messa in mora. Dopo 15 giorni non mi hanno risposto, ora l'unica alternativa è fare una conciliazione e/o una causa? Il prezzo del prodotto è 20 euro, se i costi per richiedere giustizia sono superiori sono a carico mio o loro? Grazie
Fabio, dalla provincia di UD