negato imbarco

Tutto questo è successo alla mia compagna. Pensavamo di effettuare una richiesta del genere a easy jet. Che ne pensate? Ho prenotato in data 31.08.16 per me e mia figlia un volo A/R Pisa Londra. Il giorno della partenza, 09.09.16, mentre già avevo superato il gate di Pisa (inviato alle ore 14.11 e il mio volo era in partenza alle 16.05), mi giunge una vostra mail in cui vi scusate e mi comunicate che il volo di ritorno non sarà più il giorno 11.09.16 alle ore 12.10, ma alle ore 15.45. Nella mail precisate che: “SE SONO FELICE DEL CAMBIAMENTO NON DEVO FARE NIENTE”, "If you are happy with these flight times, you don’t need to do anything."
Comunque all’arrivo a Luton chiedo informazioni, mi reco presto i vostri uffici, chiedo se sia necessario stampare due nuovi boarding pass, cosa che avreste potuto fare in quel momento, ma mi viene appuntato sul vecchio boarding pass (allegato) il nuovo orario a mano e mi viene detto che non devo fare niente altro. Il giorno 11.09.16 mi reco presso il gate prima delle 14, con quasi 2 ore di anticipo, ma il personale mi dice in inglese che il biglietto non va bene e mi invita a recarmi di nuovo al vostro check in. Malgrado le mie insistenze, dovute anche alle vostre rassicurazioni, non mi consentono l'accesso all'imbarco. Mi reco dunque mio malgrado al check in accodandomi ad una lunga fila. Qui mi viene nuovamente detto che il biglietto va bene. Mi ripresento al gate e nuovamente non ci viene dato l'accesso fino a che non dichiarano l'imbarco chiuso. Questo ha significato: perdere l'aereo, l'onere dell'acquisto di un nuovo biglietto, pari a 160 £, circa 200 €, l’onere di una notte di hotel, per un costo di circa 50 €, circa 20 € di taxi, oltre ad aver perso un giorno di lavoro, visto che la mattina del 12 settembre avrei dovuto prendere regolare servizio a scuola. Per tutto questo, che non è assolutamente a me imputabile, visto che non ho chiesto di cambiare il volo, che mi è stato confermato che niente avrei dovuto fare e che mi è stato negato l'imbarco e che mi sono recata nei tempi previsti al gate, chiedo un rimborso complessivo di 500 €.
Massimiliano, da Lucca (LU)