Cara ADUC
negato imbarco Iberia
Domanda
29 novembre 2016
Buongiorno
ho inoltrato un reclamo ad Iberia sul loro sito che allego, il codice della pratica e' 1-1O1TW1X.
Il giorno 21 novembre 2016 e’ stato negato l’imbarco alle ragazze Federica e Francesca Lora Capuano sul volo Iberia Bologna/Madrid/Santo Domingo in quanto impossibilitate a presentare la carta di credito utilizzata dal padre residente a a Santo Domingo.
Nell'allegato spiego tutto l'accaduto, e' stato ripagato un biglietto seguendo le direttive degli operatori Iberia che mi hanno ripetuto che la tariffa precedentemente pagata sarebbe stata rimborsata.
Successivamente si sono negati al rimborso asserendo che quella pagata era una differenza tariffaria e non il costo del biglietto, in data 25/11/16 ci viene offerto telefonicamente il rimborso della differenza dei due importi pagati (€ 1458,68-€ 1360) cioe’ € 98,76.
L’offerta viene da me declinata, sono in possesso di due registrazioni, una avvenuta nell'ufficio biglietteria dell'aeroporto di bologna e l'altra al call center di Iberia dove mi viene confermato che il secondo pagamento non si riferisce ad una differenza tariffaria.
Nonostante cio' Iberia si nega ad effettuare il rimborso.
Mi rivolgo a voi perché reputo questo negato imbarco una grande ingiustizia e abuso da parte della compagnia aerea, che ha comportato molti danni e disagi trattandosi oltretutto non di una vacanza di piacere ma di un ricongiugimento familiare di due ragazze alla famiglia paterna che non vedevano da cinque anni-
grazie e cordiali saluti
Palmira, da Ravenna (RA)
ho inoltrato un reclamo ad Iberia sul loro sito che allego, il codice della pratica e' 1-1O1TW1X.
Il giorno 21 novembre 2016 e’ stato negato l’imbarco alle ragazze Federica e Francesca Lora Capuano sul volo Iberia Bologna/Madrid/Santo Domingo in quanto impossibilitate a presentare la carta di credito utilizzata dal padre residente a a Santo Domingo.
Nell'allegato spiego tutto l'accaduto, e' stato ripagato un biglietto seguendo le direttive degli operatori Iberia che mi hanno ripetuto che la tariffa precedentemente pagata sarebbe stata rimborsata.
Successivamente si sono negati al rimborso asserendo che quella pagata era una differenza tariffaria e non il costo del biglietto, in data 25/11/16 ci viene offerto telefonicamente il rimborso della differenza dei due importi pagati (€ 1458,68-€ 1360) cioe’ € 98,76.
L’offerta viene da me declinata, sono in possesso di due registrazioni, una avvenuta nell'ufficio biglietteria dell'aeroporto di bologna e l'altra al call center di Iberia dove mi viene confermato che il secondo pagamento non si riferisce ad una differenza tariffaria.
Nonostante cio' Iberia si nega ad effettuare il rimborso.
Mi rivolgo a voi perché reputo questo negato imbarco una grande ingiustizia e abuso da parte della compagnia aerea, che ha comportato molti danni e disagi trattandosi oltretutto non di una vacanza di piacere ma di un ricongiugimento familiare di due ragazze alla famiglia paterna che non vedevano da cinque anni-
grazie e cordiali saluti
Palmira, da Ravenna (RA)
Risposta ADUC
non riusciamo ad aprire l'allegato, che dovrebbe rinviarci in pdf. Non mi è ben chiaro il motivo per il quale è stato negato l'imbarco alle sue figlie.
Se le sue figlie erano in possesso del biglietto non si capisce perchè mai abbiano negato l'imbarco.
Ad ogni modo, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Se le sue figlie erano in possesso del biglietto non si capisce perchè mai abbiano negato l'imbarco.
Ad ogni modo, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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