multa trenitalia

buonasera, premetto sono nuovo e sono finito in questo sito in cerca di una disperata risposta. ho ricevuto il bollettino di pagamento per una multa da parte di trenitalia. la multa è intestata a mia figlia di 13 anni. la multa è stata verbalizzata in data 7/7/2021. mia figlia ha perso i documenti e abbiamo fatto la denuncia in data 3/7/2021. mia figlia non era sul treno e non poteva dare i documenti, visto che ne era sprovvista, e quindi come hanno potuto accertare che era lei? io non ho il verbale per poter dire che hanno verbalizzato a una persona differente provvista del documento di mia figlia perso in precedenza. come posso richiedere il verbale e fare ricorso? attendo con impazienza un vostro parere grazie mille
Andrea, dalla provincia di RM