muffa divano

Buongiorno! Chiedo gentilmente un consiglio su un problema di muffa riscontrato su un divano-letto ikea. La vicenda è questa: a luglio 2013 è stato acquistato l'arredo di un intero appartamento presso ikea e la consegna ed il montaggio è stato effettuato nel mese di settembre 2013 (con ritardo sui tempi di consegna di tre settimane). Comunque, ai primi di agosto 2014 ci serve utilizzare il letto del divano ed all'apertura vediamo che il coprimaterasso, il materasso e la parte interna della struttura del divano-letto presentano macchie di muffa di una certa entità. Contattato telefonicamente il servizio clienti Ikea (a pagamento!!!) e inviate su loro richiesta le foto del problema via e-mail, chiedendo gentilmente una soluzione. Mi è stato risposto, SOLO telefonicamente, che essendo un appartamento a piano terra in zona di mare, la garanzia non è valida quindi Ikea non ritiene di dover intervenire. Ho fatto presente che il problema si è presentato solo nel divano-letto e che da nessuna parte trovo l'indicazione che per le case al mare la garanzia non è valida (tra l'altro mi hanno contestato il fatto che nelle foto si vede che ho le finestre di casa aperte e quindi, così facendo, premetto all'umido di entrare nelle stanze e come conseguenza il divano è ammuffito!!! Desumo che, secondo Ikea dovrei non arieggiare mai i locali dove vivo...boh). Ikea dice che tutti i loro magazzini sono supercontrollati a livello di umidità ma ha evitato di rispondere quando ho chiesto se può fornirmi la certezza che quando il divano ha aspettato la consegna tre settimane in giro per l'Italia, per motivi a me non imputabili, sia stato ugualmente tenuto in locali ottimali. Il mio dubbio è questo, visto che quando è stato consegnato e montato, non sembrava macchiato ma una cattiva conservazione può dare i "suoi frutti" anche a distanza di tempo.
Chiedo cortesemente consiglio sul problema e su come chiarire le cause. Ringrazio fin d'ora, saluti.
Mara, da Venezia (VE)