Cara ADUC
Modifica costi telefonia promessi "PER SEMPRE"
Domanda
7 novembre 2014
Buongiorno,
avevo fatto la portabilità del numero telefonico del mio cellulare ad un nuovo operatore che, come da file allegato, prometteva il costo di 4 EUR "per sempre". La tariffa è stata applicata per circa 18 mesi e da alcune settimane mi è stato imposto l'aumento del costo da 4 EUR a 6 EUR al mese senza la mia autorizzazione ed adesione. Dietro mia lamentela la compagnia, solo dopo infiniti solleciti, ha risposto indicando che per venire incontro alle esigenze dei clienti (ma non le mie) ha pensato di adeguare il limite del traffico internet aumentando di 2 EUR il costo mensile. Mi è stato indicato che se voglio posso recedere dall'opzione che avevo attivato.
A seguito di quanto sopra vi chiedo: ma è corretto che promettendo un costo fisso mensile "PER SEMPRE" la compagnia si possa permettere di modificarlo ed imporre l'incremento del costo modificando il servizio senza richiesta/necessità?
Cosa posso fare per cercare di tornare alla vecchia tariffa.
Grazie.
Maurizio, da Campi Bisenzio (FI)
avevo fatto la portabilità del numero telefonico del mio cellulare ad un nuovo operatore che, come da file allegato, prometteva il costo di 4 EUR "per sempre". La tariffa è stata applicata per circa 18 mesi e da alcune settimane mi è stato imposto l'aumento del costo da 4 EUR a 6 EUR al mese senza la mia autorizzazione ed adesione. Dietro mia lamentela la compagnia, solo dopo infiniti solleciti, ha risposto indicando che per venire incontro alle esigenze dei clienti (ma non le mie) ha pensato di adeguare il limite del traffico internet aumentando di 2 EUR il costo mensile. Mi è stato indicato che se voglio posso recedere dall'opzione che avevo attivato.
A seguito di quanto sopra vi chiedo: ma è corretto che promettendo un costo fisso mensile "PER SEMPRE" la compagnia si possa permettere di modificarlo ed imporre l'incremento del costo modificando il servizio senza richiesta/necessità?
Cosa posso fare per cercare di tornare alla vecchia tariffa.
Grazie.
Maurizio, da Campi Bisenzio (FI)
Risposta ADUC
quel "per sempre" ingannevole è purtroppo una prassi molto diffusa. Non sempre pero' viene considerata pratica commerciale scorretta (viene interpretato nel senso che non è un'offerta a tempo, ma a tempo indeterminato, ma non esclude che il gestore possa variare la tariffa).
In ogni caso, faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Inoltre, quando la tariffa viene unilateralmente variata, le deve essere comunicato almeno 30 giorni prima della variazione, con la possibilità di recedere senza costi. Se questo non è avvenuto, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
In ogni caso, faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Inoltre, quando la tariffa viene unilateralmente variata, le deve essere comunicato almeno 30 giorni prima della variazione, con la possibilità di recedere senza costi. Se questo non è avvenuto, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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