Modifica condizioni contrattuali Tim fisso

Buongiorno.
Mia madre ha ricevuto unitamente a fattura Telecom linea fissa la comunicazione di modifica unilaterale delle condizioni contrattuali a partire dal 01/04/2017 che prevedeva la sua possibilità di disdetta del contratto senza costi se ne avesse data comunicazione via fax entro il 31/03/2017.
Con regolare comunicazione fax (anticipata per PEC) mia madre ha comunicato la
disdetta in data 28/03/2017.
Ho telefonato oggi al 187 per capire lo stato della richiesta e l'operatore mi ha comunicato che la comunicazione che mia madre aveva ricevuto era solo "un
sondaggio", che la modifica contrattuale comunicata è "sospesa" e che pertanto se si vorrà disdire il contratto si incorrerà in costi di recesso. Il tutto a voce al telefono e su mia richiesta, mia madre non ha ovviamente ricevuto alcuna comunicazione né telefonica né tantomeno scritta in merito.
Ovviamente l'operazione suona quantomeno illecita, volevo un vostro parere per sapere come tutelarmi, anche perché mia madre riceve bollettini postali, perciò può eludere pagamenti non dovuti, qualora necessario.
Ringrazio anticipatamente
Roberta, da Ferrara (FE)