modem wind rubato?

Salve. Ho stipulato un contratto con wind per la linea fissa e fibra (Internet 100). Al momento di consegna del modem vengo avvertita della consegna ma nessuno consegna mai realmente qualcosa. Chiamo 155 e mi dicono che il modem risulta consegnato: la ricevuta di consegna è stata firmata ma la firma è palesemente falsa pertanto è necessario che io abbia il documento al fine di portarlo dai carabinieri e disconoscere la firma. Questo documento (da inviare via e mail) non mi è mai arrivato nonostante i numerosi solleciti. Ad oggi è un mese che non ho il modem e non posso usufruire della linea internet e a giorni arriverà la bolletta in cui non solo pago la fibra ma anche il modem mai consegnato. Cosa posso fare per avere il modem ed avere un rimborso?
Martina, dalla provincia di RM