Migrazione verso telecom e diritto di recesso

Salve, il 19 luglio 2014 effettuavo richiesta di migrazione verso telecom da infostrada. Una volta attivata la procedura vengo ricontattato dal servizio infostrada e mi fanno l'offerta per rimanere con loro(senza dirmi che aveva un costo di 20 euro di attivazione) e contestualmente mi fanno inviare raccom. A/R come vuole la procedura oltre alla registrazione vocale. Nonostante ciò la
migrazione avviene lo stesso; esercitando il diritto di recesso nei 14 giorni successivi verso Telecom alla fine sono rientrato in Infostrada ma per attivare la stessa offerta che mi avevano fatto sottoscrivere per rimanere con loro a fine luglio, devo ripagare di nuovo i 20 euro.
Io non sono mai migrato verso telecom (a livello commerciale) e nonostante questo devo pagare due volte? Alle mie rimostranze di reclamo tramite invio pec ancora non hanno risposto (sono passati 30 gg). Cosa devo fare per contestargli l'operazione di doppio pagamento?.
Grazie.
Luciano, da Lecce (LE)