Cara ADUC
migrazione da infostrada a telecom - senza linea dal 25/8
Domanda
10 settembre 2014
Ho effettuato migrazione da infostrada a telecom con telefonata registrata in data 6/8/14.
Il 25/8 mi viene staccata la linea voce e il 31/8 la linea adsl.
Ho efettuato diverse segnalazioni al 187 senza successo.
Come devo comportarmi essendo isolato da più di 2 settimane?
Quali sono i termini legali a cui fare riferimento per la tempistica?
Grazie
Giuseppe, da Catania (CT)
Il 25/8 mi viene staccata la linea voce e il 31/8 la linea adsl.
Ho efettuato diverse segnalazioni al 187 senza successo.
Come devo comportarmi essendo isolato da più di 2 settimane?
Quali sono i termini legali a cui fare riferimento per la tempistica?
Grazie
Giuseppe, da Catania (CT)
Risposta ADUC
quando si effettua una migrazione, la normativa prevede la continuità del servizio. Per cui lei ha diritto agli indennizzi per la disattivazione, e alla immediata riattivazione dei servizi.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione ad entrambi i gestori con raccomandata a/r o PEC, intimando la riattivazione e chiedendo gli indennizzi:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione, cui potrà anche chiedere un provvedimento urgente per ottenere l'immediata riattivazione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione ad entrambi i gestori con raccomandata a/r o PEC, intimando la riattivazione e chiedendo gli indennizzi:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione, cui potrà anche chiedere un provvedimento urgente per ottenere l'immediata riattivazione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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