Cara ADUC
Migrazione da Fastweb a Telecom
Domanda
23 agosto 2013
Salve, in data 17/07/2013 ho richiesto il rientro in Telecom da Fastweb comunicando all'operatore telefonico il codice di migrazione.
In data 22/07/2013 dei tecnici intervenuti per conto di Telecom passano un nuovo cavo telefonico dove, a migrazione effettuata, avrei dovuto collegare le loro apparecchiature.
In data 09/08/2013 l'operazione di rientro è andata a buon fine e da quel momento telefono e navigo tramite abbonamento Telecom. Mi accorgo però che sul vecchio cavo telefonico la linea Fastweb risulta ancora attiva...
Provo a contattare diverse volte il call center di Fastweb ricevendo sempre risposte diverse: "è normale...", "ci vuole qualche giorno...", "effettivamente la linea è attiva...", ecc.
Mando un fax di reclamo dove chiedo di provvedere alla chiusura della linea, ma niente, nessuna risposta. Decido allora di scrivere sul profilo facebook della Fastweb facendo una sorta di denuncia pubblica: ottenendo più visibilità saranno costretti a rispondermi seriamente. E finalmente vengo contattato da qualcuno un po' più serio che mi spiega la situazione. In pratica loro dicono che Telecom ha fatto richiesta di migrazione parziale, ossia per la sola voce... la parte dati resta con loro! Unica alternativa fare richiesta di disdetta con raccomandata A/R.
Chiamo allora Telecom, mi dicono che per loro è tutto in regola, tant'è che oltre a telefonare con la loro linea sto anche navigando su internet!! Se la migrazione fosse stata parziale io non avrei avuto ADSL su linea Telecom oppure la migrazione stessa non sarebbe andata a buon fine! (sono d'accordo con loro...)
Ricontatto Fastweb e vengo informato che il mio numero di telefono è passato a Telecom e che loro mi hanno assegnato un nuovo numero di telefono su cui si appoggia la linea adsl. La storia è sempre la stessa, vogliono la disdetta tramite raccomandata a/r. Questo però vuol dire che invece di pagare costi di disattivazione per 51,55€ (migrazione) dovrei pagarne 95.11€ (cessazione) ed in più l'abbonamento, invece che fino al 09/08, fino alla disdetta della linea!
Intanto ho fatto denuncia all'AGcom... ma questo serve solo per farli sanzionare. Come mi devo comportare secondo voi??
Giovanni, da Palermo (PA)
In data 22/07/2013 dei tecnici intervenuti per conto di Telecom passano un nuovo cavo telefonico dove, a migrazione effettuata, avrei dovuto collegare le loro apparecchiature.
In data 09/08/2013 l'operazione di rientro è andata a buon fine e da quel momento telefono e navigo tramite abbonamento Telecom. Mi accorgo però che sul vecchio cavo telefonico la linea Fastweb risulta ancora attiva...
Provo a contattare diverse volte il call center di Fastweb ricevendo sempre risposte diverse: "è normale...", "ci vuole qualche giorno...", "effettivamente la linea è attiva...", ecc.
Mando un fax di reclamo dove chiedo di provvedere alla chiusura della linea, ma niente, nessuna risposta. Decido allora di scrivere sul profilo facebook della Fastweb facendo una sorta di denuncia pubblica: ottenendo più visibilità saranno costretti a rispondermi seriamente. E finalmente vengo contattato da qualcuno un po' più serio che mi spiega la situazione. In pratica loro dicono che Telecom ha fatto richiesta di migrazione parziale, ossia per la sola voce... la parte dati resta con loro! Unica alternativa fare richiesta di disdetta con raccomandata A/R.
Chiamo allora Telecom, mi dicono che per loro è tutto in regola, tant'è che oltre a telefonare con la loro linea sto anche navigando su internet!! Se la migrazione fosse stata parziale io non avrei avuto ADSL su linea Telecom oppure la migrazione stessa non sarebbe andata a buon fine! (sono d'accordo con loro...)
Ricontatto Fastweb e vengo informato che il mio numero di telefono è passato a Telecom e che loro mi hanno assegnato un nuovo numero di telefono su cui si appoggia la linea adsl. La storia è sempre la stessa, vogliono la disdetta tramite raccomandata a/r. Questo però vuol dire che invece di pagare costi di disattivazione per 51,55€ (migrazione) dovrei pagarne 95.11€ (cessazione) ed in più l'abbonamento, invece che fino al 09/08, fino alla disdetta della linea!
Intanto ho fatto denuncia all'AGcom... ma questo serve solo per farli sanzionare. Come mi devo comportare secondo voi??
Giovanni, da Palermo (PA)
Risposta ADUC
potrebbe fare anche una denuncia penale per tentata truffa, ma il nostro consiglio è di segnalare unicamente la questione all'autorità garante, affinchè li sanzioni. Ovviamente non invii alcuna raccomandata di disdetta.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti