Cara ADUC
migrazione da fastweb a infostrada
Domanda
25 settembre 2014
Il 26 agosto scorso ho inserito, sul sito Web di Infostrada, un ordine al fine di ottenere il trasferimento dal mio attuale gestore (Fastweb) ad Infostrada con contratto "Absolute ADSL". Lo stesso giorno ho ricevuto, tramite email da Infostrada, la relativa "conferma di sottoscrizione del contratto" (copia allegata).
Qualche giorno fa, chiamando il Servizio Clienti 155 di Infostrada ho appreso che non sarebbe possibile la migrazione da Fastweb in quanto la linea attualmente installata è in fibra ottica (FTTS) e che una tale migrazione non è fattibile. Occorre quindi, a loro dire, richiedere l'installazione di una nuova linea Infostrada (rinunciando così alla promozione di € 22,95/mese per "absolute ADSL", promozione che nel frattempo è scaduta)e poi dare disdetta per attuale linea Fastweb.
Ad oggi tuttavia, nonostante questa verbalmente dichiarata impossibilità nella migrazione da Fastweb, non ho ricevuto alcuna comunicazione ufficiale da parte di Infostrada sulla loro difficoltà nel dar corso al loro impegno.
A me sembra, sulla base di quanto ho letto sul decreto "Bersani", che si tratti di un ostruzionismo nel cambio di operatore, se si tiene anche in conto del fatto che sulle fatture Fastweb non è riportato alcun codice di migrazione (secondo il Servizio Clienti di Fastweb per la fibra ottica non esisterebbe codice di migrazione).
La mia decisione è quella di far valere i miei diritti e chiedo a Voi un consiglio sulla procedura più breve ed efficace da seguire.
Rimanendo nell'attesa del Vostro parere ringrazio e porgo cordiali saluti.
Gaetano, da Palermo (PA)
Qualche giorno fa, chiamando il Servizio Clienti 155 di Infostrada ho appreso che non sarebbe possibile la migrazione da Fastweb in quanto la linea attualmente installata è in fibra ottica (FTTS) e che una tale migrazione non è fattibile. Occorre quindi, a loro dire, richiedere l'installazione di una nuova linea Infostrada (rinunciando così alla promozione di € 22,95/mese per "absolute ADSL", promozione che nel frattempo è scaduta)e poi dare disdetta per attuale linea Fastweb.
Ad oggi tuttavia, nonostante questa verbalmente dichiarata impossibilità nella migrazione da Fastweb, non ho ricevuto alcuna comunicazione ufficiale da parte di Infostrada sulla loro difficoltà nel dar corso al loro impegno.
A me sembra, sulla base di quanto ho letto sul decreto "Bersani", che si tratti di un ostruzionismo nel cambio di operatore, se si tiene anche in conto del fatto che sulle fatture Fastweb non è riportato alcun codice di migrazione (secondo il Servizio Clienti di Fastweb per la fibra ottica non esisterebbe codice di migrazione).
La mia decisione è quella di far valere i miei diritti e chiedo a Voi un consiglio sulla procedura più breve ed efficace da seguire.
Rimanendo nell'attesa del Vostro parere ringrazio e porgo cordiali saluti.
Gaetano, da Palermo (PA)
Risposta ADUC
ci pare di capire che lei e' titolare di un numero telefonico non appartenente alla rete fissa Telecom (in questo caso soggetto alla portabilita') ma di esclusiva concessione Fastweb dunque non tasferibile.
Se ha qualche dubbio pero', si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
al gestore subentrante, intimando l'adempimento richiesto circa la migrazione.
In base alla risposta ufficiale che presumiamo ricevera', potra' attivarsi per la tutela dei suoi diritti eventualmente negati.
Se ha qualche dubbio pero', si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
al gestore subentrante, intimando l'adempimento richiesto circa la migrazione.
In base alla risposta ufficiale che presumiamo ricevera', potra' attivarsi per la tutela dei suoi diritti eventualmente negati.
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