Messa in mora

Buongiorno,
più di un mese fa ho effettuato un acquisto su un sito web per un telefono cellulare.
A seguito dei disguidi riscontrati con l'evasione dell'ordine io l'ho annullato, richiedendo il rimborso. Mi hanno risposto che la transazione sarebbe stata stornata entro e non oltre 30 giorni dal giorno della richiesta dell'annullamento (21 Aprile).
Adesso i trenta giorni sono scaduti e l'amministrazione continua a temporeggiare chiedendomi di aspettare ancora.
Vorrei inviare loro una lettera di messa in mora perché ho bisogno dei miei soldi e mi sento trattato male e raggirato. Mi son recato presso un'agenzia per i consumatori ma mi hanno chiesto un tesseramento annuale il quale implicherebbe
delle spese di contribuzione fisse che non ho intenzione di sostenere, vista la natura occasionale del problema.
So come funziona: so che bisogna inviarla tramite raccomandata A/R oppure tramite PEC.
Ho anche trovato dei modelli "facsimile" di esempio sui quali ho però alcuni dubbi: ho solo bisogno di una mano nella redazione della lettera. Come posso procedere? Qualcuno può aiutarmi?
Grazie
Luca, da Canosa Di Puglia (BT)