merce non conforme ordine on line

Buongiorno, mio figlio ha fatto un ordine on line di un paio di sneaker su un sito trovato su instagram con pagamento alla consegna, solo che le sneaker che sono arrivate non sono quelle ordinate, abbiamo fatto subito il reclamo all'assistenza indicata sul sito tramite whatsapp, tramite mail che da errore e tramite PEC. Ci hanno risposto una sola volta dicendo che si scusavano per l'accaduto che avrebbero provveduto al cambio, passata un' altra settimana ho di nuovo sollecitato ma non risponde piu' nessuno. Dimenticavo il pacco e' arrivato in una busta anonima senza mittente, io ho solo chiesto il cambio per merce non conforme se non hanno l'articolo la restituzione dei soldi. il sito si chiama Shopfirestore.com Inoltre segnalo che abbiamo rispettato le loro politiche di cambio o reso documentate dala nostra corrispondenza. Fiduciosi di un vostro riscontro vi ringraziamo anticipatamente
Mauro, dalla provincia di IT