mediaset premium

Buongiorno.
nel 2010 ho stipulato un contratto con Mediaset Premium con addebito delle fatture su conto corrente. Non riuscivo a visualizzare però i canali previsti da contratto e quindi ho chiamato il servizio clienti, che mi ha risposto che evidentemente c'erano stati dei problemi con la tessera, che andava sostituita con un'altra. Così è stato fatto e mi è stata recapitata un'altra tessera, con cui però si è riproposto lo stesso problema. Allora ho inviato una raccomandata A/R per immediata disdetta in data 4/12/2010. Per problemi con la banca le fatture relative ai mesi sett e nov 2010 non sono state pagate e nel 2012,
dopo lettera del recupero crediti da parte di Mediaset Premium, chiamo il servizio clienti e ho scoperto che invece di procedere ad una SOSTITUZIONE tessera, a mio nome è stato aperto UN NUOVO ABBONAMENTO, con conseguente doppia fatturazione mensile, abbonamento da me mai richiesto. La signorina del call center mi dice che la seconda tessera verrà annullata, con conseguente annullamento delle fatture, ma che le fatture inerenti alla tessera iniziale devono essere saldate. Effettuo il pagamento con bollettino e pago il dovuto (ripeto SENZA AVER VISUALIZZATO NULLA).
Veniamo ad oggi. Mi è stata recapitata una lettera da parte di uno studio legale per conto di Mediaset Premium che mi chiede un pagamento delle fatture dello stesso periodo (sett e nov 2010), con una forte maggiorazione (insoluto iniziale 120€; richiesta attuale 391€ per spese legali); deduco quindi che il secondo abbonamento fatto al posto della sostituzione per ERRORE DELL'OPERATORE MEDIASET PREMIUM non è avvenuto. il servizio clienti non mi ha saputo giustificare l'accaduto e mi ha fatto lasciare un recapito telefonico per essere ricontattata entro 48 ore (ovviamente non ho ricevuto nessuna telefonata).
Mi chiedo ora, come posso agire per evitare che la pratica dello studio legale proceda?
Cordialmente
Cristina, da Lonate Pozzolo (VA)