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Mediaset premium: disdetta e rimborso
Domanda
15 febbraio 2013
Il 26/11/2012 ho inviato disdetta a Mediaset Premium per modifica unilaterale delle condizioni contrattuali. La stessa azienda ha ricevuto la mia disdetta in data 05/12/2012. Nonostante molte mie telefonate e solleciti, non solo hanno emesso una fattura in data 11/12/2012 dove chiedevano in anticipo il bimestre dicembre-gennaio, ma mi comunicavano successivamente che alla data del 04/01/2013 il mio contratto sarebbe cessato. Mi chiedo se queste politiche siano corrette, se non erro per il decreto Bersani vale la data di invio della disdetta e non quella di ricezione. Così facendo, poi, Mediaset Premium si assicura 30 giorni pieni di canone quando invece il consumatore non aspetta altro che il distacco del segnale.
Avendo dato disdetta proprio perchè da gennaio 2013 il canone aumentava di 4 euro/mese, come devo comportarmi per i 4 giorni che mi faranno pagare in gennaio? Possono pretenderli a prezzo di nuovo listino nonostante la mia disdetta?
Trovo questi comportamenti alquanto scorretti in quanto:
- la comunicazione di modifica unilaterale delle condizioni contrattuali è stata inviata a mezzo posta ORDINARIA (avrei anche potuto non riceverla)
- mi è stato fatturato anticipatamente parte di un periodo in cui non ero più abbonato (con la scusa che il sistema è automatico e "fa così")
- il distacco del servizio avviene a 30 giorni dalla data di ricezione disdetta, e non entro il termine di 30 giorni come previsto (loro dicono che non gli interessa di cosa dice la legge, la loro procedura è quella)
- ora dovrò sperare che il periodo pagato in eccesso mi venga rimborsato, ma di questo non mi hanno inviato nulla di scritto; si sono limitati a dire che nel periodo di fatturazione successivo avrei avuto il rimborso e di tenere aperto il RID.
Il RID devo tenerlo aperto? non vorrei facessero altri addebiti per bimestri soprattutto ora che non sono più abbonato
Eventualmente posso mandare qualche fax particolare per metterli in guardia?
Posso fare eventuale segnalazione all'AGCOM?
Grazie fin d'ora della vostra preziosa risposta
Damiano, da Bologna (BO)
Avendo dato disdetta proprio perchè da gennaio 2013 il canone aumentava di 4 euro/mese, come devo comportarmi per i 4 giorni che mi faranno pagare in gennaio? Possono pretenderli a prezzo di nuovo listino nonostante la mia disdetta?
Trovo questi comportamenti alquanto scorretti in quanto:
- la comunicazione di modifica unilaterale delle condizioni contrattuali è stata inviata a mezzo posta ORDINARIA (avrei anche potuto non riceverla)
- mi è stato fatturato anticipatamente parte di un periodo in cui non ero più abbonato (con la scusa che il sistema è automatico e "fa così")
- il distacco del servizio avviene a 30 giorni dalla data di ricezione disdetta, e non entro il termine di 30 giorni come previsto (loro dicono che non gli interessa di cosa dice la legge, la loro procedura è quella)
- ora dovrò sperare che il periodo pagato in eccesso mi venga rimborsato, ma di questo non mi hanno inviato nulla di scritto; si sono limitati a dire che nel periodo di fatturazione successivo avrei avuto il rimborso e di tenere aperto il RID.
Il RID devo tenerlo aperto? non vorrei facessero altri addebiti per bimestri soprattutto ora che non sono più abbonato
Eventualmente posso mandare qualche fax particolare per metterli in guardia?
Posso fare eventuale segnalazione all'AGCOM?
Grazie fin d'ora della vostra preziosa risposta
Damiano, da Bologna (BO)
Risposta ADUC
la legge non e' come dice lei, ma prevede che il gestore abbia 30 giorni di tempo, dal momento in cui riceve la raccomandata A/R, entro cui attivare la disdetta. Qui un po' di norme che le potranno servire anche in futuro: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
Comprendiamo la sua diffidenza nel lasciare aperto il RID, e infatti le consigliamo di non farlo e di pretendere il rimborso del dovuto sotto altra forma che indichera' in una lettera di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Comprendiamo la sua diffidenza nel lasciare aperto il RID, e infatti le consigliamo di non farlo e di pretendere il rimborso del dovuto sotto altra forma che indichera' in una lettera di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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