mancato ritiro frigorifero usato

Ho comprato un frigorifero su amazon compreso servizio di ritiro. Basandomi su quanto indicato nelle loro pagine, il corriere avrebbe dovuto chiamare e darmi tempo di sbrinare il vecchio frigo. il corriere non ha chiamato e non mi ha fatto il ritiro, ho dovuto contattare hera a questo proposito. Amazon afferma che il corriere chiama solo se si indica un orario a pagamento, ma questo nelle loro condizioni non viene indicato in alcun modo, tant'è vero che anche la selezione 8-20 gratuita è obbligatoria altrimenti non è possibile procedere con l'ordine.
Stefano