Mancato rimborso

Ho fatto riparare il mio cellulare perchè aveva il vetro rotto da una azienda che si chiama lcd regeneration di reggio emilia (http://www.lcdregeneration.com/?) questa azienda ha rovinato il cellulare costringendomi a cambiare il vetro presso un altro negozio ma non ha fatto alcun rimborso mentre nel loro sito sostengono di rimborsare il cliente nel caso di insoddisfazione.
Sono anche in possesso di un documento che attesta il mio diritto al rimborso.
Tuttavia da qualche settimana si fanno negare al telefono e non rispondono alle email. cosa posso fare? Potete aiutarmi?
grazie
Fabio, dalla provincia di MO