mancato rimborso

Buongiorno, il 13-12 ho acquistato un prodotto per i denti sul sito dentalgreen.it e pagati 77,59 euro tramite paypal. Il giorno dopo dalla ditta mi scrivono un email dicendomi che l acquisto e' riservato ai soli professionisti quindi annulleranno la spedizione ma non mi rimborseranno tutti i 77,59 euro ma sottrarranno delle spese di amministrazione che poi vengo a sapere sono ben 10 euro. A questo punto sembrandomi tutto cio' irregolare li ho diffidato per iscritto dal restituirmi una cifra inferiore a quella da me pagata.
Non ebbi risposta al momento ma dopo qualche giorno controllando il conto paypal ho notato che mi era arrivato un pagamento dalla dental green ma di cifra inferiore ai 77,59 da me pagati. Ho contattato il servizio Paypal reclami per capire se fossero stati loro ad addebitarmi spese accessorie, di incasso etc. Mi hanno spiegato che la Dental green mi ha fatto questo pagamento ma se si trattava di un rimborso l'hanno fatto nel modo sbagliato. Paypal infatti prevede una modalita' di rimborso automatico quindi Dentalgreen poteva tramite sito pay pal nell'apposito riquadro dei pagamenti ricevuti semplicemente annullare il pagamento a loro favore e cosi mi sarebbero stati restituiti precisamente i miei 77,59. Mi hanno consigliato quindi di rifiutare il rimborso tramite stessa procedura via sito paypal e cosi ho fatto restituendogli quanto mi hanno rimborsato e poi di ricontattarli chiedendo di usare la procedura di rimborso preposta da paypal. Da dental green mi hanno risposto che si sono trattenuti 10 euro in quanto sul sito al momento dell'ordine e' scritto che solo gli operatori del settore possono acquistare, pena il pagamento dei 10 euro come spese amministrative. Ho scritto loro che in effetti guardando ora bene sul sito la scritta c'e' ma non e' chiara e inoltre e' tutto molto ambiguo. Infatti ho provato ad acquistare lo stesso prodotto su almeno 6-7 siti e non e' stato possibile in quanto nella procedura di acquisto era sempre richiesta la partita iva e il n. di iscrizione all'albo e varie altre info specifiche. Quindi giustamente mi hanno impedito l'errore alla fonte. Dental green invece durante la registrazione per l'acquisto mi ha anche fatto specificare se privato o professionista e cio' mi ha tratto in inganno. Io ho scelto privato ma mi hanno comunque lasciato finire l'ordine e pagare. Ho scritto tutto cio' a Dentalgreen e ho specificato che il loro rimborso parziale l'ho restituito quindi sono ancora a credito dei miei 77,59 originari. Da allora non ho avuto riscontro ne' rimborsi. Gentilissimi Aduc, mi sembra una mezza presa in giro. Perche' devo pagare 10 euro per un errore al quale in parte sono anche stato indotto e soprattutto perche' 10 euro? costa cosi' tanto riscontrare che non sono un medico e semplicemente non procedere all'ordine? come dovrei fare per far valere i miei diritti? Vi ringrazio cordialmente e vi saluto
Guida, dalla provincia di NA