Mancato rimborso

Nel mese di Luglio acquisto, sul sito http://www.lightinthebox.com, una action cam che risulta poi essere difettosa (si blocca irreparabilmente alla prima ricarica, tra l'altro "friggendo" il display).
Apro un ticket online, seguo le loro istruzioni per la restituzione (in Polonia, dove c'è un "hub" per queste cose) e quindi provvedo.
Mi viene comunicato, il 5/08, che il collo è stato ricevuto e quanto segue:
"Gentile cliente, Siamo lieti di informarla che abbiamo ricevuto il pacco da lei restituito. In base al nostro accordo, provvederemo ad un rimborso di 48.99 EURper lei. Il rimborso totale sarà inviato all'account usato per pagare quest'ordine. Di solito a miniinthebox.com abbiamo bisogno di 3-5 giorni lavorativi per effettuare i rimborsi e di altri 7-25 giorni lavorativi per far arrivare il rimborso al suo conto. Tuttavia, dal momento che si tratta di una transazione internazionale, potrebbero essere necessari alcuni giorni in più per la finalizzazione del rimborso sul suo conto. La invitiamo a fare riferimento al seguente link sulle tempistiche di finalizzazione del rimborso:
https://www.lightinthebox.com/download/ec11af0d-ebb0-4a1b-9d53-
b919e05b1f49 Grazie per la sua collaborazione. Ci auguriamo di offrirle ancora la nostra assistenza in futuro. Cordialmente CustomerService Servizio Clienti lightinthebox.com".
Da allora, sono trascorsi 56 (!!) giorni senza che io abbia ricevuto alcun rimborso.
Stando ad informazioni faticosamente recuperate in rete (che loro si guardano bene dal pubblicare sul sito), scopro che esistono un indirizzo email ([email protected]) ed anche l'indirizzo (sara veritiero?) in cina:
Diantong Shidai Guangchang, Building #2 Suite D 7 Jiuxianqiao
Beilu, Chaoyang District, Beijing, China
Vi chiedo quale sia l'iter più consono da seguire. Devo inviare una lettera di messa i mora o cos'altro?
Saluti
Bruno, da Torino (TO)