Mancato rimborso vodafone

buongiorno,
vi chiedo informazioni su come procedere contro la vodafone.
nel mese di ottobre ho aggiornato i miei dati, relativi alla mia residenza, nella mia area personale sul sito www.190.it (sito vodafone).
avevo due sim, una ricaricabile ed una abbonamento.
la sim di abbonamento è stata successivamente passata ad altro operatore e, in data 21.11.2015, ho ricevuto un'email da vodafone con in allegato la fattura, la quale prevedeva il rimborso di circa € 32.
mi sono accorta subito che avevano inserito nell'indirizzo di fatturazione la mia vecchia residenza: ho chiamato lo stesso giorno il numero 190 e l'operatore mi ha detto che a me non doveva importare che sulla fattura c'era il vecchio indirizzo.
la fattura aveva scadenza il 09.12.2015 ed a tutt'oggi non ho ancora ricevuto il rimborso, nonostante siano state indicate le mie coordinate bancarie sulla fattura.
ho chiamato e l'operatrice mi ha detto che l'indirizzo non era stato modificato, cosa che il precedente collega mi aveva detto che aveva fatto. ha detto che l'assegno di rimborso doveva essere ancora emesso.
ho fatto reclamo tramite la chat e mi hanno detto che avevano emesso l'assegno in data 11.12.2015. non ho ricevuto l'assegno.
cosa devo fare per ottenere il rimborso?
grazie
Silvia, da Savigliano (CN)