Mancato rimborso Trenord per abbonamento erroneamente emesso

Vi scrivo per avere delucidazioni in merito alle azioni da perseguire per una casistica di mancato rimborso di abbonamento Trenord.
Di seguito i fatti.
In data 2/01/2013 mi sono recata presso il punto assistenza Trenord di Garibaldi per richiedere il rimborso di un abbonamento mensile emesso erroneamente da un operatore di Lambrate che si è rifiutato di correggere l'emissione.
A marzo 2013, su sollecito mi viene risposto quanto segue:
In merito alla Sua richiesta, La informiamo che l'ufficio rimborsi sta lavorando le pratiche di dicembre/gennaio, pertanto le chiediamo di attendere. Inoltre la informiamo che le verrà inviata una lettera da parte dell'ufficio con la quale potrà ritirare il rimborso (in base alle modalità di pagamento indicate sul modulo).
A fine maggio, di nuovo su sollecito, mi rispondono quanto segue:
Le chiediamo cortesemente di fornirci via mail o direttamente presso uno sportello my-link, la sua copia della richiesta rimborso.
(forse si sono persi la pratica????)
Ad oggi, nonostante i continui solleciti, non ho ancora ricevuto nè risposta nè rimborso.
Come mi devo comportare?
Grazie.
Sara, da Formigara (CR)