Mancato rimborso da Sky da oltre un anno

Buongiorno. Brevemente la mia disavventura con Sky.
Avevo un abbonamento che ho regolarmente disdetto con raccomandata, ho ricevuto la ricevuto di ritorno, quindi pensavo di essere a posto.
Nel frattempo sottoscrivo un nuovo abbonamento a nome del mio fidanzato e iniziamo a usarlo.
Dopo quasi un anno ci accorgiamo che stavamo ancora pagando per il primo abbonamento oltre che per il nuovo.
Chiamo Sky e dopo mille telefonato riconoscono di aver sbagliato e mi inviano una mail con scritto che avrei ricevuto un assegno con il rimborso di 406 euro (che allego).
Il rimborso non è mai arrivato. È passato oltre un anno e alle mie telefonate hanno sempre risposto che avrebbero sollecitato ma nulla.
Cosa mi consigliate di fare? Grazie
Ilaria, da Calderara Di Reno (BO)