Mancato rimborso per prodotto non consegnato

Buongiorno, in data 24-09-21 ho ordinato e pagato con b.b. un telefono sul sito www.Tigershop.it per l'importo di 856,99 €.Ad oggi 19-11-21, non ho ricevuto il telefono, ma neppure il rimborso per tale importo, chiesto e sollecitato più volte.
Chiedo un consiglio su come procedere per ottenere tale rimborso, grazie e cordiali saluti..
Daniela, dalla provincia di IT