Mancato rimborso presidio medico

Buongiorno,
Sono caregiver da circa 10 anni e abitualmente acquisto da aziende private tutti i presidi che l'asst di zona non passa gratuitamente.
Ultimamente asst ha iniziato a fornirci il presidio che ero solito acquistare online da una azienda che ha sede non distante dalla mia città.
È successo proprio in concomitanza con l'arrivo della merce dall'azienda privata, così ho subito provveduto a richiedere il reso merce (entro i 14gg canonici), e il loro vettore è velocemente passato a ritirare il pacco. (sono presidi sterili monouso, e si vede facilmente che non sono stati utilizzati)
Faccio trascorrere qualche settimana, poi chiedo informazioni circa il rimborso. Mi faranno sapere, ma tra un sollecito e l'altro non ricevo nulla.
Sono trascorsi oltre 4 mesi, ma del rimborso nemmeno l'ombra e non si sanno le motivazioni del ritardo.
Mando così PEC di messa in mora, alla quale rispondono tramite mail (non tramite pec perchè dicono che l'hanno solo in lettura) dicendo che non sanno l'origine del disguido ma che sarà colpa del magazzino (e io che c'entro...)
Passa un altro mese di silenzio.
La cifra non è ovviamente sufficiente per far sì che io possa rivolgermi ad un avvocato od a un giudice di pace...e nemmeno la pec è servita a nulla.
Sono una persona molto pratica: qual è il passo successivo visto che finora con le parole non ho ottenuto niente? Non sono distantissimo dalla sede della società, ma anche recandomi sul posto dubito che risolverei anche alzando la voce.
Grazie
Edoardo, dalla provincia di VA