mancato rimborso da parte di ffs

Buongiorno.
Mi rivolgo a voi perchè in passato mi avete già aiutato con un rimborso da parte di Trenitalia per cui ci sono voluti mesi.
In data 11.01.20 avrei dovuto prendere un treno da Chiasso a Milano con partenza prevista per le ore 10:02, per un appuntamento di lavoro alla Stazione Centrale di Milano alle ore 11:00. Quando sono arrivata alla stazione di Chiasso, il treno aveva già 65 minuti di ritardo. Dato che non potevo mancare a quell'appuntamento, ho rinunciato a prendere il treno e mi sono fatta accompagnare di corsa in macchina a Milano da mio marito. Il giorno dopo ho chiesto per email il rimborso totale del prezzo del biglietto, e sulla risposta automatica che mi è tornata indietro c'era scritto, cito testuale, "Ricevera' una risposta al massimo entro 30 giorni, come previsto dalla Carta dei Servizi di Trenitalia." Trascorso abbondantemente il mese "promesso" da Trenitalia, in cui niente è successo, li ho contattati telefonicamente. L'impiegata con cui ho parlato mi ha risposto che purtroppo non poteva sollecitare la pratica e che avrei dovuto aspettare ulteriormente. Ora sono trascorsi quasi due mesi, e nessuno si è ancora fatto vivo. Mi rivolgo quindi a voi per 1) avere un aiuto per riavere i miei soldi indietro e 2) per combattere la maleducazione con cui si trattano i clienti di Trenitalia, dato che, alla richiesta di rispettare il diritto del consumatore, non solo non si ricevono le pronte scuse per il disservizio, ma si viene ignorati proprio. Se avete bisogno, sono in possesso di tutta la documentazione, naturalmente. Vi ringrazio per la vostra assistenza e rimango in attesa di una vostra risposta. Cordiali saluti.
Elisabetta, dalla provincia di RM