Mancato rimborso Last-minute

Mia moglie (cittadina italiana, nata a Buenos Aires, residente e Firenze) ha acquistato tre biglietti aerei A/R per la sorella e le due nipotine minorenni (tutte residenti in Buenos
Aires), tramite il sito Lastminute, con le compagnie KLM (andata) e IBERIA (ritorno). Valore totale voli: 3.000 EURO
Una delle nipotine, il giorno stesso dell'acquisto (poche ore dopo), causa malore, viene sottoposta a tampone Covid e risulta positiva. A questo punto ci muoviamo immediatamente per il rimborso per causa di forza maggiore, telefonando varie volte al call centre Lastminute, ricevendo come risposta il totale diniego del rimborso. Abbiamo contattato KLM e ci ha confermato la disponibilità al rimborso totale del Volo e tramite associazione consumatori, riusciamo a ottenere la parte di rimborso di KLM: Lastminute, forse per la pressione ricevuta, rigira sulla carta di credito il prezzo totale del volo KLM.
Dopo aver preso contatti con IBERIA, la compagnia ci risponde che ha predisposto il rimborso totale del volo ma, ad oggi, nessun rimborso è pervenuto da Lastminute; anzi, Lastminute piuttosto che rigirarci il prezzo totale di rimborso che IBERIA ha predisposto, ci manda una mail con delle opzioni quali rimborso tasse o Voucher del valore di 30 euro!!!
Insomma, stanno trattenendo per se l’intero importo per cui Siberia ha predisposto il rimborso
Chiediamo espressamente il Vostro sostegno contro Lastminute per ottenere il rimborso IBERIA
allego quanto segue:
i tre biglietti (allegato 1 - allegato2 - allegato 3)
test positivo al Covid della bambina
la mail con la quale IBERIA ha approvato il rimborso totale del volo In attesa di un Suo riscontro
Cordiali saluti
Giancarlo Sebastian, dalla provincia di FI