Mancato rimborso garanzia Amazon

Gentili Signori,
Ho bisogno del vostro aiuto perché mi trovo in una situazione di stallo e non so come muovermi.
Ho un problema con Amazon che non vuole provvedere alla riparazione gratuita in garanzia del mio telefono.
Prima mi hanno fatto aspettare un mese, poi mi hanno detto che dovevo pagare io perché nel frattempo la garanzia era scaduta, e poi dopo che ho fatto valere le mie ragioni, hanno cambiato versione e hanno detto che il problema è dovuto ad un utilizzo non conforme e che quindi non pagheranno nulla comunque. Quando ho chiesto specificazioni su quale tipo di utilizzo non conforme abbia commesso hanno promesso che mi avrebbero risposto, ma di fatto non lo hanno fatto, e al telefono continuo a parlare con gente che non sa niente e non può fare niente.
In allegato trovate un file word che contiene la Email di sollecito che ho appena inviato, dove è spiegata la situazione in dettaglio e dove sono contenute anche le email che ho ricevuto da Amazon.
Fiducioso di ricevere una vostra risposta, ringrazio anticipatamente per l'aiuto e porgo i miei più cordiali saluti.
Luca, da Lignano Sabbiadoro (UD)