Cara ADUC
Mancato rimborso Fastweb
Domanda
5 novembre 2016
Nonostante numerosi tentativi non riesco ad ottenere rimborso da operatore Fastweb per un errato addebito (presunta mancata restituzione modem).
L'operatore ha dovuto ammettere il suo errore (essendo io in possesso di tutta la documentazione comprovante la corretta restituzione) ma da Maggio 2016 (ovvero dalla mia prima segnalazione) non sono ancora riuscito ad ottenere il rimborso.
Ogni volta gli operatori del call center Siciliano danno informazioni diverse e contraddittorie o addirittura maleducatamente riagganciano.
Impossibile ottenere rimborso sulla stessa carta di credito da cui hanno prelevato la somma, impossibile ottenere bonifico, dicono che hanno inviato assegno (ma non forniscono estremi invio) che regolarmente non arriva.....
Vorrei a questo punto effettuare denuncia, se possibile anche con richiesta di danni, visto il tempo ed i soldi spesi in chiamate a numeri peraltro non verdi....
Grazie
Francesco, da Arezzo (AR)
L'operatore ha dovuto ammettere il suo errore (essendo io in possesso di tutta la documentazione comprovante la corretta restituzione) ma da Maggio 2016 (ovvero dalla mia prima segnalazione) non sono ancora riuscito ad ottenere il rimborso.
Ogni volta gli operatori del call center Siciliano danno informazioni diverse e contraddittorie o addirittura maleducatamente riagganciano.
Impossibile ottenere rimborso sulla stessa carta di credito da cui hanno prelevato la somma, impossibile ottenere bonifico, dicono che hanno inviato assegno (ma non forniscono estremi invio) che regolarmente non arriva.....
Vorrei a questo punto effettuare denuncia, se possibile anche con richiesta di danni, visto il tempo ed i soldi spesi in chiamate a numeri peraltro non verdi....
Grazie
Francesco, da Arezzo (AR)
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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