Mancato rimborso dopo reso

Salve,
acquisto presso Yoox (sito online di abbigliamento) da molti anni e senza alcun problema. L'ultima volta però le cose sono andate diversamente, dopo aver ricevuto la merce o voluto renderla e questa volta anzichè ricevere tutto il rimborso ne ho avuto soltanto una parte. Ho chiamato più volte l'assistenza clienti (ormai è un mese) e mi hanno sempre risposto che è stata processata soltanto una parte del reso e che la restante merce doveva ancore essere processata... E' passato ormai un mese ancora nulla. Come devo fare?
Grazie infinite :)
Ennio, dalla provincia di PE