Mancato rimborso acquisto online

Buongiorno,
Vi scrivo per avere alcune delucidazioni in merito al mancato rimborso di un acquisto online effettuato prima di Natale. Nello specifico, prima di Natale ho acquistato (tramite carta di credito) presso un sito web (www.boombogie.com) un capo di abbigliamento che poi ho reso perchè non conforme a quanto presentato nel sito. L'azienda mi ha detto che potevo ottenere il rimborso di quanto speso ed ha avviato le pratiche per questo.
Ad oggi non ho ancora ottenuto un euro, nonostante diversi solleciti via mail. L'azienda sostiene che ha ricevuto il capo e processato la mia pratica il 14/01/2022. Tuttavia alla data odierna (9/2/2022) non ho ancora ricevuto alcun rimborso.
Vorrei sapere cosa devo fare per ottenere quanto dovuto.
Grazie in anticipo per ogni info utile a riguardo.
Cordialità
Mattia, dalla provincia di VR