Mancato recapito Smartphone

Ho acquistato a settembre 2016 da Telecom, uno smartphone con pagamento in bolletta. Sarebbe dovuto arrivare il 27 settembre, non è mai arrivato, anche se a loro risulta consegnato. Dopo due mesi che chiamo, ogni volta mi dicono che devono aprire un sollecito e che verrò ricontattato da loro, ma niente. Adesso mi è arrivata la bolletta con il relativo pagamento del telefono fantasma. Oltretutto pago con C/C. Come mi devo comportare?
Giovanni, da Lucca (LU)