Mancato rateizzo da parte di Engie

Buongiorno e grazie per il servizio offerto.
Scrivo per chiedere una consulenza per mia suocera che abita ad Arzano (NA) è nata il 21/07/1933 ed è allettata con il 100% di invalidità in quanto affetta da Alzheimer.
Vado al dunque, il suo fornitore di gas ENGIE (mercato tutelato AEEGSI) mi ha negato il rateizzo di una fattura di oltre 800,00 euro (sono stati contabilizzati vari conguagli) poiché già era stata recapitata la raccomandata di preavviso del distacco della fornitura ed ho fino ad inizio Aprile per il pagamento. Preciso che era trascorso meno di un mese dalla scadenza della fattura quando ho telefonato per chiedere la rateizzazione.
Vista la situazione non ottimale in cui versa mia suocera dove è indispensabile il gas per cucinare i vari pasti anche particolari in quanto non riesce più a mangiare autonomamente, non è possibile il rateizzo? Vogliamo pagare ma è troppo per noi e vorremmo un po’ di respiro senza l’ansia del distacco improvviso del gas.
Nel ringraziarVi anticipatamente per la sicura collaborazione, l’occasione è gradita per porgere, distinti saluti
Salvatore, da Casavatore (NA)