Mancato pagamento fatture a credito ACEA

Sia io che mia moglie abbiamo due monolocali nello stesso stabile in Roma, entrambi con fornitura elettrica ACEA. CI SON ARRIVATE DUE FATTURE da Acea la mia di -176€ nel 1010/2012 e quella di mia moglie - 631,96 nel 13/12/2012. Dopo innumerevoli solleciti telefonici in cui o i computer nn funzionavano o stranamente cadeva la linea, ad oggi non siamo stati rimborsati. A tale proposito volevamo sapere come muoverci in merito. Ringraziando anticipatamente, porgo cordiali saluti,
Daniele, da Cornuda (TV)