Mancato avviso di promozione

Buonasera,
qualche giorno fa ho fatto un acquisto presso un negozio di una catena di abbigliamento di un noto marchio, ma dopo esser rientrata a casa ho cercato sul sito internet un capo di cui non avevo trovato la taglia e con mia enorme sorpresa vedo che sul capo acquistato c'era fino a ieri una promo del 20% di sconto se si acquistava un altro capo della nuova collezione.
In negozio non c'era un cartello di avviso, e la commessa non mi ha riferito nulla a proposito, altrimenti avrei aderito sicuramente a questa promozione.
Ho contattato l'assistenza clienti online, prima hanno voluto sapere il negozio quale fosse, poi mi hanno detto che potevo andare al negozio per ottenere lo sconto di cui non avevo potuto godere quando mi sono recata l'ultima volta. Ma io dall'inizio ho avvisato l'assistenza che non sarei potuta recarmi nuovamente in negozio, visto che non si trova vicino, e visto la possibilità di ordinare anche sul sito, di ottenere un buono da spendere online. Ho inviato la foto dello scontrino e il numero della carta fedeltà, per far effettuare tutti i controlli del caso.
Ho sollecitato continuamente l'assistenza per avere il buono entro il 9 aprile, data di scadenza della promo, ma mi hanno sempre tenuto sulla corda dicendomi di attendere, che il reparto di competenza doveva rispondere ancora e sono passati 6 giorni. Oggi rispondono che non possono creare il buono richiesto da me perchè il 9 aprile è scaduta la promozione. Ho ragione a dire che sia il negozio e sia l'assistenza si è comportata scorrettamente e ho ragione ad ottenere quanto richiesto?
Nadia, da Bari (BA)