Cara ADUC
mancata riparazione piano cottura Indesit in garanzia
Domanda
9 marzo 2017
Buongiorno,
a fine dicembre 2016 mi si è guastato il piano cottura di marca Indesit, ancora in garanzia legale di 2 anni.
Ho contattato l'assistenza e il giorno 3 gennaio 2017 è venuto il tecnico incaricato, che ha visionato il piano cottura, ha individuato il guasto in un componente da sostituire, ha preteso che pagassimo subito 30 Euro come diritto di chiamata, senza rilasciare alcuna ricevuta nonostante le nostre insistenze, e si è congedato promettendo di ordinare il ricambio necessario e che sarebbe tornato la settimana successiva per sostituirlo.
Da quel momento e fino a ora nessuno si è più fatto vivo da parte di Indesit.
Nelle settimane successive ho chiamato diverse volte il numero di assistenza Indesit (a pagamento) per sollecitare la riparazione e ogni volta mi hanno sempre risposto che il ritardo era dovuto al mancato arrivo del componente di ricambio, che avrebbero sollecitato e che mi avrebbero ricontattato nei giorni successivi, senza però mai richiamarmi.
Ad oggi sono trascorsi più di 2 mesi dall'intervento del tecnico, l'attesa mi sembra obbiettivamente eccessiva, i miei ripetuti solleciti non sono serviti a nulla e fra un paio di settimane scadranno i 2 anni della garanzia legale: il mio timore è che l'assistenza stia proprio cercando di tergiversare per far appunto scadere quei termini.
Vi chiedo cortesemente se avete indicazioni da darmi per risolvere questo problema.
Grazie per la consulenza e l'aiuto.
Andrea, da Rivoli (TO)
a fine dicembre 2016 mi si è guastato il piano cottura di marca Indesit, ancora in garanzia legale di 2 anni.
Ho contattato l'assistenza e il giorno 3 gennaio 2017 è venuto il tecnico incaricato, che ha visionato il piano cottura, ha individuato il guasto in un componente da sostituire, ha preteso che pagassimo subito 30 Euro come diritto di chiamata, senza rilasciare alcuna ricevuta nonostante le nostre insistenze, e si è congedato promettendo di ordinare il ricambio necessario e che sarebbe tornato la settimana successiva per sostituirlo.
Da quel momento e fino a ora nessuno si è più fatto vivo da parte di Indesit.
Nelle settimane successive ho chiamato diverse volte il numero di assistenza Indesit (a pagamento) per sollecitare la riparazione e ogni volta mi hanno sempre risposto che il ritardo era dovuto al mancato arrivo del componente di ricambio, che avrebbero sollecitato e che mi avrebbero ricontattato nei giorni successivi, senza però mai richiamarmi.
Ad oggi sono trascorsi più di 2 mesi dall'intervento del tecnico, l'attesa mi sembra obbiettivamente eccessiva, i miei ripetuti solleciti non sono serviti a nulla e fra un paio di settimane scadranno i 2 anni della garanzia legale: il mio timore è che l'assistenza stia proprio cercando di tergiversare per far appunto scadere quei termini.
Vi chiedo cortesemente se avete indicazioni da darmi per risolvere questo problema.
Grazie per la consulenza e l'aiuto.
Andrea, da Rivoli (TO)
Risposta ADUC
mandi immediatamente una lettera di messa in mora, tramite raccomandata a/r oppure pec, nel quale riassumerà l'accaduto avendo cura di indicare con precisione la data in cui ha denunciato la problematica.
Chieda l'immediata sostituzione del pezzo e comunichi la Sua intenzione di denunciare l'accaduto al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html e che tutelerà il Suo diritto in tutte le sedi opportune.
Chieda l'immediata sostituzione del pezzo e comunichi la Sua intenzione di denunciare l'accaduto al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html e che tutelerà il Suo diritto in tutte le sedi opportune.
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