Mancata riparazione in garanzia

Buonasera, ho acquistato un portone blindato presso una ditta di Roma tramite un agente rappresentante. Al momento dell'installazione, a fine luglio 2016, ci siamo accorti che il vetro del portone era rigato al centro per tutta l'altezza del vetro. Ho fatto registrare l'inconveniente dal tecnico installatore e mi sono fatto copia del rapporto di fine lavori, che ho subito inviato all'agente con cui avevo fatto il contratto di acquisto. Questi mi informava che avrebbero sostituito il vetro, ma occorreva attendere che la vetreria fornitrice riaprisse dopo le ferie d'agosto, verso metà settembre. Dopo diversi mesi e tanti solleciti inviati via email all'agente ed all'indirizzo email della ditta (da sito internet) non ho avuto alcuna risposta. Cosa posso fare?
Giovanni, da Roma (RM)