Mancata restituzione caparra confirmatoria

Buonasera, in data 22 luglio 2020 ho firmato un contratto preliminare con una società e versato una caparra confirmatoria di 1500€ + iva (1830€ totali) come previsto dallo stesso contratto, per disporre dell' esclusiva di zona (90 giorni) per un' installazione di campi da padel. Per cause ostative, quali, l' irreperibilità del terreno e la nuova ondata di COVID, non si è potuto passare al contratto successivo e all' avvio delle altre pratiche per l' effettivo avvio dell' attività. Il contratto in essere è terminato il giorno 22 ottobre 2020. Specificata nel contratto era presente questa clausola:
"2.f Tale somma, nel caso vengano espletate le condizioni previste dal presente contratto e si firmi il successivo contratto di concessione d’uso di marchio, verrà dedotta dal diritto di entrata previsto dal contratto di concessione d’uso di marchio. Nel caso invece in cui si verifichino cause ostative alla regolare prosecuzione dell'investimento, la quota di cui sopra verrà interamente resa."
Ad oggi, dal 22 ottobre, non mi è stata resa alcuna somma, ho provato svariate volte a chiamare il consulente assegnatomi, ma non ha mai risposto al telefono ne' ai messaggi. In data 30 ottobre ho scritto una pec alla società chiedendo chiarimenti e descrivendo tutto nei dettagli, non ho ricevuto alcuna risposta fino al 5 novembre quando dopo l' ennesimo tentativo di chiamata senza risposta, mi è stato inviato un messaggio dicendomi che avevano letto mail e messaggi e che sarei stato contattato nel pomeriggio per procedere come da me indicato. Anche quel pomeriggio non sono stato contattato in nessuna maniera. Ho tentato di chiamare altre volte senza ottenere risposta e questo pomeriggio ho inviato nuovamente una pec alla società in cui gli esponevo come a seguito della mancata risposta alla precedente mail (tranne che per quel messaggio) li informavo che avrei atteso una risposta, o direttamente la restituzione dei soldi, fino a lunedi 16 novembre, dopo il quale avrei sporto denuncia per inadempimento civilistico. C' è necessità di effettuare qualche altra "procedura", oppure una messa in mora ufficiale (non avendo nell' ultima pec inserito precisamente ogni dato mio e della società ricevente, nonostante gli abbia dato dei termini di tempo e specificato l' oggetto della disputa)? C'è modo di evitare di denunciare magari provando a mediare tramite qualche altro organo? Qualsiasi informazione e consiglio in merito è ben accetto. In attesa di risposta auguro buona serata.
Mirko, dalla provincia di LT